Rosaura Ochoa ha elaborado un muy interesante diagrama de evaluación de respuesta en la web:

Una empresa debe ser humana y honesta en las redes, es importante que las personas que la representan en la Web sean genuinas y muy espontáneas al interactuar con el consumidor, sin embargo, en un principio puede representar todo un reto contestar los comentarios, inclusive los que son positivos pueden dejarnos con interrogantes al tratar de participar con nuestras aportaciones. Por ello, encuentro muy útil este diagrama de flujo de evaluación de respuesta de la Air Force, el cual he rediseñado, traducido y modificado un poco para adaptarlo a cualquier empresa que participa en social media.

Ver el diagrama en la web de Rosaura.