Entrevista a: Marta Naud铆n y David Eguiz谩bal
anaberges
Hoy entrevistamos a Marta Naud铆n y David Eguiz谩bal fundadores de Do Your Net agencia de comunicaci贸n integral en Internet y adem谩s consultores de Redes Sociales y Reputaci贸n Online en SATi pyme Zaragoza.
1. Habladnos de vosotros: nombre, edad, aficiones, formaci贸n, trayectoria,鈥
Marta:
Me llamo Marta Naud铆n, tengo 27 a帽os, soy licenciada en Econom铆a por la Universidad de Zaragoza y tengo un M谩ster en Comunicaci贸n de Empresas y Publicidad. Llegu茅 a este mundo de Internet y el marketing online por casualidad, por unas pr谩cticas al terminar mis estudios, y en cuanto tuve el m谩s m铆nimo contacto me apasion贸 este trabajo. Desde entonces me he dedicado a ello profesionalmente, primero en Barrab茅s Internet c贸mo consultora de marketing online, y ahora por mi cuenta en DoYourNet, ya no solo asesorando sino tambi茅n ejecutando proyectos en los que ayudamos a las empresas a mejorar su presencia en Internet.
En estos momentos, profesionalmente, mis funciones en DoYourNet consisten en gestionar los proyectos y definir la estrategia de los clientes, y varias funciones complementarias como la ejecuci贸n de campa帽as en redes sociales, el asesoramiento a las empresas, la monitorizaci贸n de resultados, entre otras acciones. Por otra parte, dado que DoYourNet es una microempresa, al final acabas cubriendo muchas otras funciones imprescindibles en el d铆a a d铆a y apoyando en cualquier labor necesaria para sacar adelante los proyectos.
David:
Me llamo David Eguiz谩bal y nac铆 hace ya casi los 27 a帽os en Logro帽o, pocos metros Ebro arriba. En su momento, decid铆 estudiar Ingenier铆a Inform谩tica en la Universidad de Zaragoza, lo cual ha hecho que esta ciudad se convierta en mi segundo hogar.
A medida que se acercaba el final de la carrera universitaria, fui d谩ndome cuenta que lo que realmente me gustaba no era tanto el funcionamiento de la tecnolog铆a en s铆 (que tambi茅n) sino c贸mo las personas interactuaban con ella y c贸mo la tecnolog铆a facilita (o dificulta, seg煤n se mire 
) sus quehaceres diarios. Por eso, ya desde el Proyecto Fin de Carrera, opt茅 por este mundillo para desarrollar mi vida profesional, comenzando a trabajar los sitios web desde la 贸ptica del usuario y ampliando mis miras gracias al M谩ster en Administraci贸n Electr贸nica de Empresas.
Tras pasar por el mundo de la consultor铆a especializada en marketing en Internet, actualmente vuelco mis esfuerzos en un proyecto com煤n al que llamamos DoYourNet. Centrado en la parte m谩s t茅cnica de los proyectos que llevamos, intento compaginar estas labores de desarrollo web y asesoramiento a empresas desde un punto de vista t茅cnico (posicionamiento y publicidad en buscadores, an谩lisis web, etc.) con otras 谩reas propias de la empresa y su promoci贸n en Internet.
2. 驴Qu茅 hac茅is en SATipyme?
Marta:
En los Networkings que organizamos en SATIpyme sobre redes sociales y reputaci贸n online, solemos empezar hablando del hecho de que una empresa est谩 en Internet, aunque no quiera estar, desde el momento en que alguien quiere nombrarla, para bien o para mal. Hoy en d铆a darle la espalda a Internet es un asesinato contra nuestro propio negocio, por lo que explicamos la importancia que tiene estar al d铆a de lo que se dice de nosotros.聽Tambi茅n tratamos las v铆as que ofrecen las redes sociales para darse a conocer en Internet, a nivel estrat茅gico, pero con ejemplos reales, que es una buena forma de hacernos una idea de todas las posibilidades que nos ofrecen.
Los asistentes suelen tener dudas sobre c贸mo empezar a crear una cuenta para su empresa en Facebook o sobre qu茅 l铆nea editorial seguir en los tweets que publicar谩 en Twitter. Suelen plantearme dudas sobre en qu茅 red social estar seg煤n el negocio al que se dedican, sobre quien deber铆a ser el Community Manager de su empresa o qu茅 hacer cuando te encuentras un comentario negativo en Internet.
Despu茅s, siempre les suelo recomendar que sigan de cerca las estad铆sticas de su web y que lleven un registro de la evoluci贸n de su empresa en los medios, que controlen las mejoras que van consiguiendo en seguidores o fans, los resultados que aparecen en los buscadores al insertar el nombre de su empresa; y les explico que aunque estar en las redes sociales es “gratis” es necesario tiempo e implicaci贸n.
David:
En los networkings, talleres y otras actividades desarrolladas por SATi pyme me centro en el 谩rea de la reputaci贸n en Internet y la aplicaci贸n de los medios sociales como soportes de campa帽as online.
Comenzamos trabajando siempre la reputaci贸n online como algo intr铆nseco a la presencia de una empresa en Internet. Bas谩ndonos en casos pr谩cticos, analizamos c贸mo monitorizar el prestigio de una marca en el medio online y cu谩les son las mejores formas para atajar una hipot茅tica crisis derivada de comentarios negativos de clientes o en general cualquier usuario de Internet.
A partir de aqu铆 seguimos con casos pr谩cticos de campa帽as de empresas de referencia para ir desgranando ideas que los asistentes pueden aplicar en su d铆a a d铆a. Terminamos hablando de la rentabilidad asociada a este tipo de acciones y del perfil de la persona encargada de gestionar los medios sociales en la empresa.
Entre todos tratamos de reflexionar c贸mo las redes sociales pueden ayudar a mi empresa o marca personal en el d铆a a d铆a en funci贸n de diferentes objetivos que pueda plantearme.
3. 驴Por qu茅 una empresa deber铆a tener presencia en redes sociales?
Marta:
En mi opini贸n, una empresa deber铆a estar en las redes sociales si tiene algo que aportar a la comunidad. Los usuarios son selectivos y saben lo que quieren, en el momento en que una marca en vez de comunicar haga 鈥渟pam鈥, la comunidad dejar谩 de escucharla.
Por otra parte, es un medio de comunicaci贸n m谩s a tener en cuenta dentro del plan de comunicaci贸n de una empresa. No es el medio de comunicaci贸n de masas al que estamos acostumbrados, aqu铆 hay millones de l铆neas de conversaci贸n que se crean a diario y en cualquiera de ellas pueden estar hablando de nosotros o de una necesidad que podemos cubrir o de un problema que podemos solucionar; en este caso el dicho “No hay peor sordo que 茅l no quiere o铆r” nos viene de perlas.
La ventaja de las redes sociales, sobre otros medios, es la posibilidad de estar a muy bajo coste; pero tal y c贸mo dec铆a antes, el esfuerzo monetario es bajo, pero tiene un coste en tiempo e implicaci贸n que puede llegar a ser alto, dependiendo de la amplitud de la conversaci贸n que se gestione.
David:
Cambiar铆a la pregunta a por qu茅 una empresa deber铆a plantearse tener una presencia en redes sociales. Creo que este matiz es importante porque antes de “empezar a caminar” hay que tener claro “cu谩l ser谩 el destino” y “qu茅 rumbo se seguir谩”.
A partir de aqu铆, los medios sociales brindan un espacio de conversaci贸n en el que una empresa puede emprender acciones con diferentes objetivos: analizar tendencias de su mercado, identificar nuevas necesidades en el cliente, posicionarse como l铆deres de su nicho, gestionar nuevos canales de atenci贸n al cliente, desarrollar sistemas de fidelizaci贸n, etc.
Estas actuaciones tienen la peculiaridad de permitir acercar una marca a entornos a los que antes no era posible acceder, ofrecer interesantes niveles de segmentaci贸n gracias a la informaci贸n que se dispone de los clientes y realizar una medici贸n ajustada del famoso y buscado retorno de la inversi贸n.
En resumen, los medios sociales aportan un pilar m谩s a la estrategia de comunicaci贸n y marketing de una empresa extendiendo y complementando las acciones que ven铆amos realizando hasta la fecha.
4. Cu茅ntanos un caso de 茅xito/fracaso en el que la reputaci贸n online en Internet tomara un papel muy importante.
Marta:
Mi caso de 茅xito favorito es muy viejo, pero me encanta, y fue uno de los principales motivos por los que me puse a estudiar e investigar los blogs y las redes sociales y lo que se empezaba a llamar la comunicaci贸n 2.0. Este caso lo conoce mucha gente, pero por el momento, cuando lo cuento en los Networkings a煤n hay gente que lo desconoce.
Todo comienza con un consumidor de Sopas Gallo, que decide comprobar junto a una amiga, si en un paquete de sopas de letras aparecen todas y cada una de las vocales y consonantes que conforman nuestro abecedario. Cu谩l fue su sorpresa cuando comprueba que no consigue encontrar ni la U ni la W. Entonces, decide escribir una carta a pastas gallo y comenzar este blog: http://www.mefaltanletras.blogspot.com
Repasando los posts publicados, vemos que esta “guerra” empieza en Mayo de 2007, poco a poco va consiguiendo visitas y repercusi贸n, y llega a otros medios de comunicaci贸n c贸mo la radio o la prensa. Enseguida recibe respuesta de Pastas Gallo pero no fue satisfactoria, en un principio no le hicieron mucho caso; pero la respuesta se extendi贸 en todos los medios y finalmente Pastas Gallo, decidi贸 actuar. Toman la opci贸n de modificar la producci贸n e incluir, adem谩s de las letras que faltan, otras que tampoco hab铆an reclamado como la “脩”, la “@” e incluso la “脟”.
El consumidor qued贸 totalmente satisfecho, lo comparti贸 con todos los usuarios que estaban pendientes de 茅l y de sus avances en la lucha que hab铆a emprendido y termin贸 el blog en Diciembre con una felicitaci贸n navide帽a en varios idiomas, en la que pudo usar todas las letras de la nueva sopa de letras de pastas Gallo.
Me gusta este caso, porque se dio en los inicios de la conocida comunicaci贸n 2.0 y es un caso en el que la empresa acaba adaptando el producto en funci贸n de la opini贸n de los consumidores, pero promovi茅ndolo 茅l propio consumidor. Nunca antes un cliente hab铆a demostrado tener ese poder, es un punto de inflexi贸n donde los papeles de los agentes en el intercambio de bienes y servicios se alteran. Los consumidores dejamos de ser seres pasivos y de limitarnos a consumir lo que hay en el mercado, para convertirnos en un miembro activo y con capacidad de decidir y llegar a alterar la cartera de productos de una empresa. Pastas Gallo no ha adaptado el producto como iniciativa de marketing para lograr una aumento en las ventas, sino porque la sociedad as铆 lo ha reclamado y finalmente ha tenido que responder. Aunque probablemente, en las fechas en las que se dio el fen贸meno, notasen desviaciones en las cifras de facturaci贸n (tanto negativas en su inicio c贸mo positivas en la culminaci贸n), no ha logrado un aumento en las ventas, sino una mejora en la marca y en su reputaci贸n.
Sin lugar a dudas hay un antes y un despu茅s de los medios sociales, y los departamentos de comunicaci贸n de las empresas se han ido adaptando.
David:
Me quedar茅 con un caso de gesti贸n de una crisis de reputaci贸n en Internet que tuvo lugar hace casi un a帽o. Se trata de una campa帽a que actualmente sigue trabajando Tulip谩n. Bajo el nombre “365 meriendas Tulip谩n“, esta marca tiene por objetivo ofrecer la receta de una merienda saludable cada d铆a en la que uno de los productos necesarios es la margarina.
Lo que a primeras luces era una campa帽a original e interesante se transform贸 en un caso de crisis de reputaci贸n en Internet cuando, un d铆a cualquiera y por casualidad, una bloggera descubri贸 esta p谩gina con tal mala suerte que se di贸 cuenta que una de las recetas que all铆 aparec铆a la hab铆a publicado en su propio blog. Investigando se d铆o cuenta que la marca hab铆a cogido su receta (texto y foto), hab铆a introducido la margarina como ingrediente y la hab铆a publicado como un contenido original.
Esta bloguera coment贸 la receta de la marca y esper贸 un tiempo prudencial hasta que, viendo que la marca filtr贸 su comentario y no contest贸, public贸 en su blog un art铆culo explicando lo sucedido. Esto desencaden贸 un movimiento bloguero contra la marca que se extendi贸 a otros medios como Facebook y Twitter.
La marca reaccion贸 poni茅ndose en contacto con esta bloguera y pidiendo disculpas argumentando un error humano a causa de las prisas.
Gracias a este caso podemos extraer ciertas conclusiones interesantes: (i) generar contenido para alimentar la presencia en Internet no es algo trivial y r谩pido; (ii) pedir permiso a los usuarios ayuda a prevenir este tipo de situaciones; y (iii) la rapidez con la que se act煤a es fundamental para la marca.
5. Tres fuentes que leas habitualmente
Marta:
C贸mo no puede ser menos, mi principal fuente de informaci贸n son las redes sociales. En twitter puedes estar al d铆a de las noticias de 煤ltima hora y poco a poco descubres profesionales buen铆simos de todos los rincones del mundo que comparten art铆culos y experiencias que te ayudan a formarte d铆a a d铆a. Por otro lado, tambi茅n me gusta estar al tanto del mundo del marketing en general y en Facebook, tambi茅n soy seguidora de varias p谩ginas que comparten campa帽as originales y bien elaboradas como El rinc贸n del Publicista o We Love Advertising, entre otras. Al final, con el poco tiempo libre que dejan las labores del d铆a a d铆a, las redes sociales acaban canalizando la informaci贸n que necesitas conocer.
David:
En este tipo de aspectos no hay que perder de vista el blog de Territorio Creativo como fuente de conocimientos te贸ricos y pr谩cticos sobre marketing en medios sociales. De manera m谩s general, para descubrir campa帽a originales (que a veces trascienden de lo real a Internet o viceversa) es interesante acudir a Marketing News o LasBlogEnPunto.
A partir de aqu铆, los canales de Twitter de estas tres fuentes junto con los de otros profesionales te permiten profundizar en estos temas.
Los pr贸ximos Networkings sobre Redes Sociales y Reputaci贸n Online impartidos por Marta Naud铆n y David Eguiz谩bal tendr谩n lugar los d铆as 19 y 20 de abril a las 12 h en nuestras instalaciones de Teniente Ort铆z Z谩rate. Si te interesa puedes acceder a toda la informaci贸n sobre los Networkings en: http://www.satipyme.com/Web/NetworkingRedesSocialesYReputacionOnline
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Comentario por http://www.ncnr.nist.gov — 27 Abril 2013 @ 20:04