Rosaura Ochoa ha elaborado un muy interesante diagrama de evaluación de respuesta en la web:

Una empresa debe ser humana y honesta en las redes, es importante que las personas que la representan en la Web sean genuinas y muy espontáneas al interactuar con el consumidor, sin embargo, en un principio puede representar todo un reto contestar los comentarios, inclusive los que son positivos pueden dejarnos con interrogantes al tratar de participar con nuestras aportaciones. Por ello, encuentro muy útil este diagrama de flujo de evaluación de respuesta de la Air Force, el cual he rediseñado, traducido y modificado un poco para adaptarlo a cualquier empresa que participa en social media.

Ver el diagrama en la web de Rosaura.

Lo cuentan en Tecnología Pyme:

La principal funcionalidad de este servicio es que nos permite realizar un seguimiento automático de las conversaciones de correo que hemos tenido con nuestro clientes, eliminando la necesidad de poner en copia a otro departamentos, puesto que se enviarán automáticamente a dichos departamentos. Podremos elegir que mensajes de correo se comparten con nuestro equipo y cuales mantenemos en privado, lo que nos ayudará a gestionar mejor nuestros correos de manera, que podamos pasar a otros departamentos aquellos correos que les atañen directamente.

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Ricardo Tayar nos muestra su listado para iniciarse con éxito en el ecommerce.

Llevo días dándole vueltas al tema de por qué unos comercios electrónicos triunfan y otros no, por qué sitios web aparentemente desastrados triunfan y otros más trabajados no consiguen hacerse un hueco….Ver ARTÃ�CULO

Nuestro compañero Javier Prenafeta nos comenta en su blog la manera correcta de modificar las condiciones legales de un servicio web, así como las reglas que hay que seguir para su aceptación.

Leer artículo completo en jprenafeta.com

Gemma Muñoz analizó en su blog hace unos meses la medición de rendimiento de las llamadas landing pages, es decir, las páginas que primero visitan los usuarios al entrar en nuestra web, que no siempre coincide (ni mucho menos) con la portada:

De poco nos servirá atraer mucho tráfico al site si luego no logramos interesarles. Y la métrica que mejor nos cuenta si interesamos o no a primera vista es la tasa de rebote. ¿Dónde deberemos actuar primero? En la landing page que atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote lamentable. O en la keyword que nos atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote indeseable. O en la campaña que nos atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote muy muy alta. Este es el concepto, da igual lo que estemos analizando, si por un lado nos trae cantidad pero por otro no tiene calidad puesto que no pasan de la landing page… estamos perdiendo dinero.

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(Menos mal que “traduzco” los títulos que pone Gemma en su blog, porque si no…)

Adrián Mato nos ofrece 10 consejos para empezar en esto de los blogs:

Desde Web Ontuts queremos recomendaros una lista de 10 consejos que creemos se deben tener en cuenta en el inicio de cualquier proyecto basado en el formato blog. Concretamente analizamos puntos importantes para proyectos que están comenzando, independientemente de la plataforma de publicación.

Leer artículo completo en Web Ontuts.

Lo cuenta Juan Diego Polo en wwwhatsnew:

Desde soluciones para móviles hasta herramientas para gestionar los datos de forma más amigable, hay opciones para todos los gustos, todas ellas excelentes y fáciles de instalar.

Ver artículo.

Nuestro amigo Juan Leal analiza los diferentes diseños que utilizan las webs 2.0 más famosas en su llamada a añadir nuevos amigos. Saca algunas conclusiones muy interesantes:

Y al final, nos damos cuenta de que las dos redes sociales más importantes que existen tienen también los literales más eficaces (y además, en forma de botón). Creo que un detalle tan simple como tener el elemento más importante bien definido también les está ayudando a ser más líderes aún.

Leer artículo completo en el blog Indica.