Lo recomienda César Martín en Alzado:

Los usuarios hablan con una voz muy poderosa y clara. Si tienes una web, dedica el 80% de tu tiempo a hacer lo que te ordenan los usuarios y un 20% a cosas que tu crees que deberían hacer tus usuarios. Nada a favor de corriente y todo será mejor. Tu web crecerá y todo el mundo será feliz.

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Otro artículo con temática similar, de Ferriol Egea, cuenta la experiencia de Idealista: A idealista le importan sus usuarios.