Como en el caso de muchos otros negocios de éxito, Zappos parte de una necesidad por parte de un emprendedor, Nick Swinmurn, que frustrado después de una tarde de compras en 1999, por no poder encontrar el zapato que buscaba en la talla/color que necesitaba, y tras buscarlo online, con el mismo resultado, decidió dejar su trabajo y montar un sitio web para vender zapatos por Internet, con el objetivo de tener TODAS las tallas, modelos y colores.

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