En este estudio, que se realizó durante el primer semestre del 2006, fueron analizadas las conductas de comercio electrónico de 1.058 compradores online. Las principales conclusiones son:

El mal funcionamiento y la presencia de problemas técnicos en las tiendas online reduce la reputación del comercio, crea una percepción negativa de la marca y pérdidas en las ventas.

La lealtad del comprador online está fuertemente relacionada a la velocidad de descarga del sitio, particularmente para los compradores que gastan mucho dinero y para los compradores experimentados.

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