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Manual de cómo vender por Internet

• En esta página se irán recopilando artículos relacionados con la venta a través de Internet.

Usabilidad

Generar confianza

Artículo: Generación de confianza y credibilidad en sitios web, por Javier Cañada.

Resumen:

El sitio web debe responder a estas preguntas:

• ¿puedo creer que son quienes dicen ser?
• ¿de verdad que su producto es tan bueno como dicen?
• ¿seguro que no me cobrarán más de la cuenta?
• ¿son ciertos estos plazos de entrega?
• ¿puedo confiar en que todo esto funcionará bien?
• ¿y si algo falla?

Diez normas básicas:

• 1. facilite la comprobación de la veracidad de la información que ofrece en su sitio web.
• 2. muestre que hay una organización “real” detrás de su sitio web.
• 3. resalte la experiencia que tiene su organización en el tipo de servicios o productos
• que ofrece.
• 4. muestre que hay gente honesta y de confianza detrás de su sitio web.
• 5. facilite que contacten con usted.
• 6. diseñe su sitio web para que parezca profesional (o apropiado a su propósito).
• 7. haga que su sitio web sea útil y usable.
• 8. actualice con frecuencia el contenido (o al menos demuestre que se revisa a menudo).
• 9. sea moderado con el contenido promocional (ofertas, anuncios…).
• 10. evite errores de cualquier tipo, por muy pequeños que parezcan.