Darse de baja en línea ADSL
Para que los usuarios no se den de baja los proveedores de ADSL intentan fidelizar al cliente, para ello utilizan técnicas muy sibilinas que harán dificil su baja. Lo que vamos a comentar es por parte del usuario, todo lo que debe hacer para que no se lleve engaños el usuario y no le digan q tras hacer la baja le sigan llegando facturas de pago, como si nada hubiera pasado. Como he comentado, para que no se den de baja utilizan todos los procedimientos que están a su alcance para que el usuario le resulte tan farragosa la baja que lo deje por imposible esa baja. Lo más habitual para ello, es por medio de envio de un fax con los datos personales del titular, pidiendo la solucitud de baja del servicio (si hay mas servicios añadidos, decir que son todos los servicios) y explicando en dos líneas los motivos de la baja del servicio. En todo esto hay que tener cuidado que hay un período de 15 o 30 días de antelación para poder cursar la baja, si se pasa automáticamente te pasan al siguiente año de contrato, o sea, habrá una renovación automática del contrato. El contrato suele ser por lo general anual (hay algunos proveedores que lo hacen incluso de 2 años) y te vinculan a esto con el regalo de un módem USB o un router. Por todo esto, auqnue es difícil, se debe adquirir el menor compromiso con el operador/proveedor.
Hay que tener cuidado con las promociones, estas son puntuales y cuando acabe el contrato y se renueve aumentará el precio sin avisar al sufrido usuario, con lo cual es conveniente llamar y preguntar como nos quedaría el precio después de acabar el contrato de un año con la oferta. Hay que mandar el fax y hacer copia de este y de todos los documentos enviados, con la fecha que quede bien indicada, y si es necesario mandar un fax con acuse de recibo o un burofax para mayor tranquilidad, y poner muy claramente que se da uno de baja de todos los servicios asociados a la línea de teléfono en cuestión.
Otra de los problemas que se plantea con las líneas ADSL es el cambio de domicilio. Habría que hablar con el proveedor y transferir el mismo contrato de un domicilio a otro. Hay algunos proveedores que esta gestión la realizan también por fax, pero otros hay que mandarles una carta tradicional diciendole los datos de l antiguo domicilio y el deseo de traspaso del mismo contrato a la dirección señalada. Debemos tener en cuenta, que se cortará la línea entre uno y otro domicilio, por un período de unos 10 o 15 días como máximo, aunque te sigan cobrando sin tener en ese tiempo línea ADSL. Con todo esto, decir que hay que andar con mucho cuidado al darse de baja o cambiar de domicilio. Deberiamos de dar también la menor información posible al operador y tratar de cumplir los plazos establecidos, con amplio espacio de tiempo para darse la baja (un mes o dos antes de que finalice), de lo contrario nos podemos ver sometidos a pagos extras.
Es un artículo de Fernando Santamaría, cuyo original se encuentra en Gabinete de Informática, bajo Licencia Creative Commons.
